Asiakaspalvelu

Tarjoamme ilmaisen lahjapakkauksen kaikkiin tilauksiin. Jos haluat lahjapaketoinnin, huomioithan tämän kassalla ennen oston suorittamista.

Joissakin koruissamme on mukana ilmainen kaiverrus. Jos korusta jonka haluat kaiverruttaa löytyy mahdollisuus, löydät sen tiedon jokaisen korun tuotetiedoista.

Olemme valinneet Klarnan hoitamaan kaikki maksuasiamme ja Klarna arvioi myös jokaisen yksittäisen asiakkaan luottokelpoisuuden. Kun siirryt maksamaan tuotteesi, Klarna tekee arvion siitä, mitä maksuvaihtoehtoja sinulle voidaan tarjota. Arviointi on yksilöllistä.
Jos ostoksesi ei onnistu tietyllä maksutavalla, se tarkoittaa, että he eivät voi tarjota sinulle hakemaasi luottoa tiettyyn ostokseen. Lisätietoja saat Klarnan asiakaspalvelusta. https://www.klarna.com/fi/

Ehdottomasti! Ota yhteyttä [email protected].

Maksuteknisistä syistä ei valitettavasti ole mahdollista lisätä tuotetta jo tehtyyn tilaukseen. Pyydämme sinua tekemään toisen tilauksen sen sijaan

Jos olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen, pyydämme sinun ottavan meihin yhteyttä mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen. Ota yhteyttä [email protected], korjaamme virheen välittömästi.

Mikäli et ole tyytyväinen tilaukseesi ennen sen lähtemistä meiltä, ​​ota meihin yhteyttä [email protected]. Huomaathan, että räätälöityjä tilaustuotteita koskevat muut ehdot.

Mikäli haluat tehdä muutoksia, sinulla on oikeus lähettää tilauksesi takaisin palautusta varten 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Sen jälkeen voit tehdä uuden tilauksen haluamallesi koolle/tuotteelle.

Poikkeukset tästä koskevat erityisiä tai räätälöityjä tuotteita, kuten vihki- tai kihlasormuksia sekä kaiverrettuja koruja, jotka on valmistettu tai mukautettu sinulle yksilöllisesti.

Lue lisää muutoksen tekemisestä täältä.

Tilausvahvistus lähetetään heti, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Tilausvahvistus lähetetään tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos et vieläkään onnistuneen tilauksen jälkeen ole saanut tilausvahvistusta, syynä on luultavasti väärä sähköpostiosoite tai että sähköposti on joutunut roskapostikansioosi. Jos näin ei ole, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected] saadaksesi vahvistuksen ostoksestasi.

Toimitusilmoitus saapuu ostohetkellä antamaasi sähköpostiosoitteeseen ja se lähetetään sinulle heti, kun pakettisi on lähtenyt varastoltamme.

Normaalisti tilauksesi lähetetään samana päivänä, kun teet tilauksesi. Toimitusaika on tällöin n. 3-5 arkipäivää. Huomaathan kuitenkin, että tietyille tuotteille sekä tilatuille tuotteille on olemassa poikkeuksia. Huomioithan valitulle tuotteelle ilmoitetun toimitusajan.

Takaisinmaksu tapahtuu samalla maksutavalla, jota käytit ostohetkellä.

(Jos sinulla on kysyttävää hyvityksestäsi, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun).

Maksettuja toimituskuluja alle 70 € tilauksille ei palauteta palautuksen yhteydessä.

Palautus:

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja liitä otsikoksi tilausnumerosi. 24 tunnin kuluessa palaamme lähetysilmoituksen kanssa.

Palautettaessa lisätään 6 € maksu.

Käsittelemme palautuksesi heti, kun se saapuu meille, jolloin saat vahvistuksen sähköpostitse.

Kun palautus hyväksytään, hyvitämme tilauksesi summan Klarnan kautta.

Takaisinmaksu tapahtuu samalla maksutavalla, jota käytit ostohetkellä.

(Jos sinulla on kysyttävää hyvityksestäsi, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun).

Maksettuja toimituskuluja alle 70 € tilauksille ei palauteta palautuksen yhteydessä.

Mikäli haluat reklamoida viallisen tai vaurioituneen tuotteen, sinun on tehtävä se mahdollisimman pian. Nordic Spectra (Guveau AB) vastaa kaikista reklamaatioon liittyvistä kustannuksista.

Mikäli olette vastaanottaneet korun, joka on vaurioitunut tai viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected] reklamaation käsittelyä varten. Käsittelyn helpottamiseksi pyydämme teitä kuvailemaan vaurioita/virheitä ja lähettämään siitä selkeän kuvan.

Mikäli ostoksesi ei miellyttänyt tai haluat tehdä siihen muutoksen, sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.

Poikkeukset koskevat erityisiä tai räätälöityjä tuotteita, kuten vihki- tai kihlasormuksia sekä kaiverrettuja koruja, jotka on valmistettu tai mukautettu yksilöllisesti.

Seuraavat vaatimukset koskevat palautuksesi hyväksymistä:

⋅ Tuotteella on vaihto- ja palautusoikeus. (Ei koske erityisiä tai räätälöityjä tuotteita.)

⋅ Tuote on käyttämätön ja moitteettomassa kunnossa. (Voit avata pakkauksen ja sovittaa tuotetta varoen).

⋅ Lasku / kuitti / toimitustodistus on saatavilla ja voidaan esittää tarvittaessa.

Huomioithan, että nordicspectra.fi:ssä tilattaessa sovelletaan seuraavia ehtoja.

Kun ostat kivijalkamyymälästämme, muita ehtoja voidaan soveltaa.

Mikäli tuote vaurioituu tai katoaa kuljetuksen aikana Nordic Spectrasta asiakkaalle, Nordic Spectra on maksuvelvollinen. Jos tuote on vaurioitunut tai kadonnut, kun lähetät sen palautuslomakkeemme avulla takaisin Nordic Spectralle (Guveau AB), Nordic Spectra on vastuussa maksusta toimituskuitin esittämisen yhteydessä.

Mikäli havaitset lähetyksen vaurioituneen kuljetuksen aikana, tulee sinun ilmoittaa siitä meille välittömästi.

Nordic Spectra (Guveau AB) noudattaa takuu- ja reklamaatiosääntöjä, jotka löytyvät kuluttajaostolaissa.

Jos sinulla on tuotteen takuuseen liittyvää asiaa, otathan meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

⋅ Kelloille myönnetään 2 vuoden takuu.

⋅ Tuotetakuu on voimassa ostopäivästä alkaen ja se kattaa valmistus- ja materiaalivirheet.

⋅ Tuotetakuu ei koske vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet onnettomuuksista, kulumisesta tai huolimattomuudesta.

⋅ Takuuseen vedotessaan asiakkaan tulee aina pystyä esittämään kuitti/lasku/todistus ostostaan.